Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Nous ne pouvons accepter les retours d'articles présentant des signes de montage, d'usure ou de dommages survenus après la livraison, sauf si l'article était défectueux ou endommagé pendant le transport.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l'adresse info@articladesk.com dans le délai de 14 jours. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande (ou une preuve d'achat)

Une photo de l'article, uniquement s'il est endommagé ou défectueux

(Facultatif) Le motif de votre retour, si vous souhaitez le partager — cela nous aide à nous améliorer

Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre pour le retour. N'expédiez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable ; nous devons confirmer l'adresse de retour et vous communiquer les références nécessaires.

Frais de retour
Si le retour est dû à un défaut de fabrication, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de notre part (par exemple, envoi d'un mauvais article), nous prendrons en charge les frais de retour.
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Traitement du remboursement
Une fois l'article retourné reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; il faut généralement compter 6 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement. Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.

Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais.